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आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल ने गूगल असिस्टेंट पर AI- पावर्ड वॉयस चैटबॉट पेश किया है

About 3.5 lakh voice chats are conducted on chatbot LiGo every month, ICICI Prudential said (Reuters)

आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने सोमवार को Google सहायक पर अपनी ग्राहक सेवा पहल के तहत AI-संचालित वॉयस चैटबॉट, LiGo लॉन्च किया। यह नया विकल्प पॉलिसीधारकों को सरल वॉयस कमांड द्वारा अपने प्रश्नों को संबोधित करने में सक्षम करेगा। बीमाकर्ता ने कहा, “ओके गूगल, मैं आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ लीगो से बात करना चाहता हूं” या “मैं आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ लीगो से बात कर सकता हूं” का उपयोग कर सकता है।

बीमाकर्ता ने एक बयान में कहा, “Google सहायक के लिए LiGo की कार्यक्षमता का विस्तार करना कंपनी की रणनीति का हिस्सा है, जो ग्राहकों द्वारा पसंद किए जाने वाले प्लेटफार्मों पर मौजूद है और उन्हें एक शानदार अनुभव प्रदान करता है।”

इसके अलावा, ग्राहक अपने एंड्रॉइड स्मार्टफ़ोन पर ‘Google सहायक’ को सक्रिय करके और अपनी पॉलिसी नंबर या पंजीकृत फ़ोन नंबर बोलकर अपनी नीतियों की जानकारी तुरंत प्राप्त कर सकते हैं।

वर्तमान में, सहायता अंग्रेजी और नौ अन्य भारतीय भाषाओं में उपलब्ध होगी। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने कहा, “इस विकसित होती डिजिटल दुनिया में जहां गति, दक्षता और सुविधा लगातार बढ़ाई जा रही है, व्यक्तिगत रूप से लोगों के कारण एआई-पावर्ड वॉयस असिस्टेंट को तेजी से अपनाया जा रहा है, और तत्काल अनुभव प्रदान किया जा रहा है।” ।

LiGo के लॉन्च पर टिप्पणी करते हुए, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के प्रबंध निदेशक और सीईओ एन एस कन्नन ने कहा, आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ, हमारे सभी नवाचार ग्राहक-केंद्रितता के आसपास मंडराते हैं। कुछ समय पहले हमने 3 बनाम – वीडियो, वॉयस और वर्नाकुलर के स्तंभों पर निर्मित अपनी हाइपर-पर्सनलाइजेशन यात्रा शुरू की। हमारे ग्राहकों की उभरती जरूरतों के लिए खानपान, हमने अपने ग्राहक सेवा वॉयस LiGo को ‘गूगल असिस्टेंट’ पर सक्षम कर दिया है, जिससे यह सभी प्लेटफार्मों और उपकरणों पर उपलब्ध हो सकता है। “

“वॉयस कमांड के आधार पर पॉलिसी की जानकारी प्राप्त करना बेजोड़ सुविधा और त्वरित संतुष्टि प्रदान करता है। इस डिजिटल एनबलर के जुड़ने से, ग्राहकों के कंपनी के साथ संपर्क करने के तरीके में बदलाव आएगा। हम अपने ग्राहकों को और सशक्त बनाने के लिए नए-नए प्रयोग करते रहेंगे।” आगे जोड़ा गया।

हर महीने चैटबोट LiGo पर लगभग 3.5 लाख वॉइस चैट किए जाते हैं। ग्राहक लेन-देन का वर्गीकरण करने के लिए इनमें से किसी भी डिजिटल एनबलर का लाभ उठा सकते हैं। कंपनी ने कहा कि निजी बीमा कंपनी ने हाल ही में पॉलिसी जीवनचक्र के दौरान ग्राहक की हर जरूरत को पूरा करने के लिए डिजिटल एनबलर्स का एक गुलदस्ता पेश किया है।

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