Companies

ऑनलाइन ऑर्डर के लिए स्टोर बैक-एंड होंगे: शशवत गोयनका

Shashwat Goenka, sector head (retail & FMCG), RP-Sanjiv Goenka Group.

स्पेंसर की व्यावसायिक रणनीति और संचालन पर वायरस के संकट ने पुनर्विचार के लिए मजबूर किया है?

पूर्ण रूप से। जब कोविद -19 पहली बार रातोंरात हिट हो गया, तो हमारी ऑनलाइन बिक्री 40% से अधिक हो गई, जो कंपनी के लिए 2% से कम थी।

हमें इसके लिए कमर कसनी थी – इसलिए, हमने वास्तव में डिलीवरी के संदर्भ में उस तरह की मांग को पूरा करने में सक्षम होने के लिए तीसरे पक्ष के बहुत से गठजोड़ किए।

हमने देश भर में उबर, स्विगी, रैपिडो के साथ गठजोड़ किया ताकि वास्तव में हमें अंतिम-मील की पूर्ति करने में मदद मिले। यह एक रणनीति है जो मुझे लगता है कि यहां रहने के लिए है, जो अन्य लोगों के साथ मिलकर काम कर रहा है।

मुझे यह भी लगता है कि उपभोक्ता ऑनलाइन और साथ ही ओमनी-चैनल की ओर बढ़ेंगे – जहां वे अभी भी महीने में एक या दो बार स्टोर में जाएंगे, लेकिन बाकी महीने के लिए, मुझे वास्तव में विश्वास है कि बहुत सारे उपभोक्ता खरीद लेंगे ऑनलाइन।

क्या इस संकट ने आपको लागत संरचनाओं पर फिर से गौर किया है?

एक व्यावसायिक रणनीति और संचालन के दृष्टिकोण से, इसने हमें लागतों को पूरी तरह से देखने में मदद की है। विपणन लागत का कुछ हिस्सा डिजिटल में ले जाने जैसी चीजें।

फिर, संचालन के घंटों में प्रतिबंध के कारण, हम वास्तव में एक ही बदलाव में चले गए। इससे वास्तव में महत्वपूर्ण लागत बचत हुई (जनशक्ति के मोर्चे पर)।

आवश्यक पर ध्यान केंद्रित करने के कारण, हमने अपने समग्र वर्गीकरण पर भी ध्यान दिया है, जो बड़े पैमाने पर था – लगभग 90,000 से अधिक लेख। हमने वास्तव में यह सुनिश्चित किया है कि इसमें काफी कमी आई है।

भारत में भौतिक रिटेल के लिए ऑनलाइन रिटेल धुरी का क्या मतलब है?

मैं निश्चित रूप से देखता हूं कि अगले छह महीनों के अंत तक, लोग थोड़ा और सामान्य दिनचर्या पर वापस जाना शुरू कर देंगे, जहां वे सामान खरीदने के लिए बहुत अधिक कदम रखना शुरू कर देंगे। इसलिए, मैं भौतिक खुदरा को नीचे नहीं जा रहा हूँ। लेकिन, दूसरी ओर, मैं देखता हूं कि ऑनलाइन रिटेल बड़ा होता जा रहा है।

हमारे लिए, रणनीति ई-कॉमर्स या of आउट-ऑफ-स्टोर ’दोनों पर ध्यान केंद्रित करने वाली है जिसमें फोन डिलीवरी, आदि और भौतिक स्टोर शामिल हैं। भौतिक स्टोर एक आधार के रूप में काम करेगा जहां ग्राहक आ सकते हैं और हम इसे हब-एंड-स्पोक मॉडल के रूप में उपयोग करेंगे जहां प्रत्येक स्टोर ऑनलाइन ऑर्डर के लिए बैक-एंड है।

मध्यम अवधि की अवधि में स्पेन्सर की प्रत्याशित उपभोक्ता माँग कैसी है?

अल्पावधि में, मांग में वृद्धि मुख्य रूप से भोजन, और कुछ सहायक उत्पादों पर केंद्रित होगी। कम से कम अगले तीन से चार महीनों के लिए घर से काम करने के कारण, कंप्यूटर और प्रिंटर जैसे उत्पादों की मांग होगी।

मध्यम अवधि में, तीन से छह महीने में, मुझे उम्मीद है कि गैर-भोजन की अन्य सभी श्रेणियां हैं- चाहे वह कपड़े हों या अन्य सभी चीजें जो घर के आसपास उपयोग की जाती हैं – वास्तव में साथ ही ऊपर जाने के लिए।

पांच या छह महीने के अंत तक, मुझे आशा है कि यह बाहर हो जाएगा और यह जो हुआ करता था वह वापस चला जाएगा।

जैसा कि आप ऑनलाइन और अधिक डिलीवरी सक्षम करते हैं, क्या आपको नए कौशल वाले लोगों को नियुक्त करने की आवश्यकता होगी?

एक चीज जो हम ढूंढ रहे हैं, वह है लोगों में फुर्ती, जो हम रखते हैं, यानी बहुत जल्दी बदलने में सक्षम होने के लिए यदि व्यवसाय मॉडल आपको बदलने की आवश्यकता है। और दूसरा, बेशक, जो लोग ऑनलाइन उपभोक्ता की सराहना करते हैं और समझते हैं।

क्या आप अपने स्टोर के लिए FY21 के लिए निर्धारित किसी भी नए निवेश को रोक देंगे?

हमने पहली तिमाही (अप्रैल-जून) में फोन लिया था कि हम उन स्टोर को नहीं खोलेंगे, जिनकी हमने योजना बनाई थी। हमने उन्हें दूसरी तिमाही में देरी दी। इसलिए, वास्तव में, हम अपने स्टोर में निवेश में कमी नहीं देखते हैं। अभी कुछ और निवेश होंगे जो हम ऑनलाइन करेंगे।

आप किस प्रकार के उपभोक्ता परिवर्तनों की उम्मीद करते हैं, आगे जा रहे हैं?

लघु से मध्यम अवधि में, मैं वास्तव में दुकानदारों से दुकानों में कम समय बिताने और वास्तव में उन सामानों को लेने की उम्मीद करता हूं जो वे जानते हैं।

फिर, स्वच्छता, व्यक्तिगत स्वच्छता, आदि पर बहुत अधिक ध्यान दिया जाएगा और यह एक ऐसी श्रेणी है जो पहले ही उठा चुकी है। मुझे लगता है कि यह आगे जाकर पूरी श्रेणी या पूर्ण गलियारा बन जाएगा।

की सदस्यता लेना समाचार पत्र

* एक वैध ईमेल प्रविष्ट करें

* हमारे न्यूज़लैटर को सब्सक्राइब करने के लिए धन्यवाद।

Click to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Most Popular

To Top