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ओरेकल भारत में एआई-सक्षम चैटबॉट्स को अपनाने में तेज होता है

Photo: Bloomberg

बेंगलुरु :
वैश्विक प्रौद्योगिकी फर्म ओरेकल कॉर्प ने भारत में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) -एनेबल्ड डिजिटल असिस्टेंट या चैटबॉट को अपनाने में वृद्धि देखी है, क्योंकि ग्राहक उपयोगकर्ता अनुभव को समृद्ध करते हैं और उत्पादकता में सुधार करते हैं।

AI और डिजिटल असिस्टेंट, Oracle के उपाध्यक्ष सुहास उलियार ने कहा, ” Oracle, BFSI (बैंकिंग, फाइनेंशियल सर्विसेज एंड इंश्योरेंस), मैन्युफैक्चरिंग, एजुकेशन, सप्लाई चेन / लॉजिस्टिक्स और टेलीकॉम जैसे इंडस्ट्री सेक्टर्स में भारत में काफी दिलचस्पी देख रहा है। “और यह वास्तव में सभी आकारों के संगठनों में है।”

AI- आधारित चैटबॉट रिपोर्ट्स के मुताबिक, बाजार का आकार 2019 में 2.6 बिलियन डॉलर से बढ़कर 20 बिलियन डॉलर बढ़कर 2024 तक CAGR हो जाएगा। एक 2019 गार्टनर सीआईओ सर्वेक्षण ने यह भी खुलासा किया कि सीआईओ ने चैटबॉट की पहचान उनके उद्यमों में उपयोग किए जाने वाले मुख्य एआई-आधारित अनुप्रयोग के रूप में की।

Oracle का डिजिटल सहायक IBM Watson सहायक, SAP संवादी AI और Amazon Lex की पसंद के साथ प्रतिस्पर्धा करता है।

ओरेकल, जो मानता है कि नवाचार के लिए और अधिक गुंजाइश है और ग्राहकों की गोपनीयता संबंधी चिंताओं को दूर करने के लिए अपने स्वयं के मंच को विकसित करने की आवश्यकता है, बजाज इलेक्ट्रिकल्स लिमिटेड, एसआरएफ लिमिटेड, पीडब्ल्यूसी इंडिया और भारतीय किसान उर्वरक सहकारी लिमिटेड (इफको) अपने कई ग्राहकों में गिना जाता है। भारत ने अपने डिजिटल सहायकों को तैनात किया है।

प्रकाश और उपकरण बनाने वाली कंपनी Bajaj Electricals अपने ग्राहक इंटरैक्शन को बदलने के लिए AI चैटबॉट ‘Bajaj Paddy’ का उपयोग कर रही है। “ओरेकल के डिजिटल सहायक का उपयोग करते हुए, बजाज इलेक्ट्रिकल्स ने 3 सप्ताह में ग्राहक सेवाओं के लिए एक चैटबोट का निर्माण किया, जो अन्यथा अधिक समय लेता है,” उलियार ने कहा।

इसी तरह, इफको किसानों को ओरेकल चैटबोट का उपयोग करके उर्वरकों की खरीद में मदद कर रहा है जो मानव संसाधन, वित्तीय, बिक्री और सूची से संबंधित जानकारी प्रदान करता है। इफको का उद्देश्य सभी 35,000 सहकारी समितियों और लगभग पाँच करोड़ किसानों को बहुभाषी रूप में चैटबॉट उपलब्ध कराना है ताकि उनके प्रश्नों को हल किया जा सके।

ओरेकल के अनुसार भारत पिछले चार वर्षों से जापान और एशिया प्रशांत क्षेत्र में ओरेकल के लिए “सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला” क्षेत्र रहा है। हम पिछले 5 वर्षों से दोहरे अंकों में विकास कर रहे हैं, हमारे कुल ग्राहक आधार को 7,500 से दोगुना कर रहे हैं। समान समयसीमा में 15,000, “शैलेंद्र कुमार, क्षेत्रीय प्रबंध निदेशक, ओरेकल इंडिया ने कहा।

ओरेकल अधिग्रहण के माध्यम से अपनी एआई-आधारित डिजिटल सहायक क्षमताओं का भी निर्माण कर रहा है। इसने बड़े डेटा और मशीन लर्निंग में अपनी स्थिति बढ़ाने के लिए 2018 में DataScience.com का अधिग्रहण किया और 2019 में अपनी संवादी एआई क्षमताओं पर निर्माण करने के लिए Speak.ai।

ओरेकल की डिजिटल सहायक यात्रा 2016 में वापस आ गई जब कार्यकारी अध्यक्ष लैरी एलिसन ने संगठनों को सरल अनुरोधों को संसाधित करने के लिए चैटबॉट बनाने और चलाने की अनुमति देने के लिए एक नए चैटबोट विकास मंच की घोषणा की।

बाद में अक्टूबर 2018 में, इसने अपने एआई-सक्षम डिजिटल सहायक को पेश किया और पिछले साल, ओरेकल ने उद्यम के लिए अपने एआई वॉयस असिस्टेंट को लॉन्च किया ताकि ग्राहकों को अपने एंटरप्राइज एप्लिकेशन के साथ संवाद करने के लिए वॉयस कमांड का उपयोग करने में मदद मिल सके।

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