Insurance

क्रीम की क्रीम के लिए बड़ा व्यवधान

With aggressive advertising and the marketing might of HUL, Fair & Lovely cut across social classes in urban and rural India over the years to become the largest selling face care brand (Photo: Alamy)

सहगल शायद स्कूल में थे जब फेयर एंड लवली के ऐसे ही एक कमर्शियल ने उन्हें झुका दिया था। अगले कुछ वर्षों के लिए, युवा लड़की ने लोकप्रिय क्रीम के ट्यूबों का जुनूनी रूप से इस्तेमाल किया, इसे रोजाना स्कूल में पहनना, उम्मीद है कि यह किसी भी तरह एक न्यायपूर्ण त्वचा के अपने वादे को पूरा करेगा। “मैं अपने दोस्तों में सबसे अंधेरी लड़की थी। और मैं वास्तव में निष्पक्ष दिखना चाहती थी, “उसने कहा। एक किशोरी के रूप में, उसने सोचा कि मेला सुंदर था।

और यह वास्तव में बड़ा ब्रांड वादा था कि हिंदुस्तान यूनिलीवर (हिंदुस्तान लीवर लिमिटेड) उस समय लाखों भारतीय महिलाओं के लिए बना था जब पहली बार मार्च 1975 में फेयर एंड लवली लॉन्च किया था।

जिस डिवीजन ने ब्रांड लॉन्च किया था, जिसका तमिलनाडु में परीक्षण किया गया था, उसे टॉयलेट प्रिपरेशन कहा जाता था। “यह Erasmic शेविंग कप और एक तालक पाउडर जैसे उबाऊ ब्रांडों के साथ सबसे छोटा विभाजन था। जैसा कि कहानी चलती है, एक दिन विभाजन के नियंत्रक (जो कि तब उन्हें नामित किया गया था) राजेश बहादुर कंपनी के आर एंड डी विभाग के लिए दो विचारों के साथ आए थे – एक निष्पक्षता उत्पाद और बाल विकास के लिए एक उत्पाद, “पूर्व ब्रांड रवि रवि अग्रवाल को याद करते हैं।” फेयर एंड लवली के प्रबंधक जो 1977 में HLL में शामिल हुए।

टाइम्स समूह के पूर्व सीईओ धारीवाल और वर्तमान में कंपनियों के क्लच के सलाहकार / बोर्ड के सदस्य धारीवाल ने कहा कि निष्पक्ष उत्पाद के मामले में निष्पक्ष दुल्हनों की मांग है।

हालांकि, कंपनी में उत्पाद को लेकर भारी संशय था। फेयर एंड लवली को लॉन्च करने से पहले और बाद में, शीर्ष प्रबंधन ने लगातार इस बात पर बहस की कि क्या यूनिलीवर को फेयरनेस प्रोडक्ट में शामिल होना चाहिए, “उन्होंने कहा। लेकिन उपभोक्ता अनुसंधान ने जरूरत-अंतर को उजागर किया।

आखिरकार, छह सप्ताह में एक गोरा बनाने के वादे के साथ फेस क्रीम लॉन्च की गई। “उत्पाद वैज्ञानिक रूप से विकसित किया गया था और परिणाम शानदार थे। एक राष्ट्रीय रोल-आउट के लिए, बड़े पैमाने पर डोर-टू-डोर सेलिंग की गई थी, जिसके लिए कई शहरों में प्रचार एजेंसियों को काम पर रखा गया था, “1982 में ब्रांड की देखभाल करने वाले धारीवाल को याद करते हैं।

और बाकी, जैसा वे कहते हैं, इतिहास है। ब्रांड को दिग्गज बाज़ारिया शुनु सेन के नेतृत्व में ताकत से अलग कर दिया गया, जिन्हें नाम बदलकर टॉयलेट प्रिपरेशन डिवीजन (पर्सनल प्रोडक्ट्स यूनिट) कहा जाता था। जबकि बाल regrowth सूत्र बाजार में कभी नहीं मारा, फेयर एंड लवली ने एक राष्ट्र की कल्पना को प्रकाश की त्वचा के साथ मोहित कर लिया।

बड़ा व्यवधान

2 जुलाई को, HUL ने फेयर एंड लवली को अपने प्रतिष्ठित ब्रांड से “फेयर” शब्द को हटाकर “ग्लो एंड लवली” के रूप में फिर से शुरू किया, एक चाल में, जिसके अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक संजीव मेहता ने कहा कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं।

“इस कारण से कि हम निष्पक्ष थे क्योंकि उपभोक्ता अनुसंधान बहुत स्पष्ट रूप से इंगित करता है कि महिलाएं अब सौंदर्य की अधिक समग्र परिभाषा देख रही हैं। हिंदी में एक शब्द है जिसे कहा जाता है nikhaar। चमक, चमक, यहां तक ​​कि स्वर और स्पष्टता को छोड़कर अंग्रेजी में इसकी कोई सटीक परिभाषा नहीं है। सभी एक साथ की परिभाषा के तहत आते हैं nikhaar। और यह वह दिशा है जिसमें हम इसे ले रहे हैं, “उन्होंने मिंट से कहा। पुरुषों के लिए इसकी त्वचा क्रीम को अब ग्लो एंड हैंडसम कहा जाएगा।

आलोचकों का तर्क है कि अमेरिकी पुलिस के हाथों अफ्रीकी अमेरिकी जॉर्ज फ्लॉयड की मौत के बाद विरोध प्रदर्शनों के बाद त्वचा के रंग के आधार पर नस्लवाद और भेदभाव के खिलाफ वैश्विक आंदोलन से फेयर एंड लवली का फिर से उभार हुआ। जैसा कि #BlackLivesMatter ट्रेंड हुआ, जॉनसन एंड जॉनसन ने घोषणा की कि वह बाजार से अपने निष्पक्षता वाले उत्पादों को Neutrogena और क्लीन एंड क्लियर ब्रांडों के तहत वापस ले रहा है।

डाबर इंडिया लिमिटेड के पूर्व सीईओ सुनील दुग्गल ने कहा, “हाल ही में हुए बदलाव बड़े पैमाने पर पश्चिम से निकलने वाले दबावों के कारण हैं और पैक की गई कंपनियों के प्रयासों को निष्पक्षता के साथ स्वेच्छा से बदलाव के रूप में व्याख्यायित नहीं किया जा सकता है।” 2002-2019 के बीच। डाबर ब्लीच क्रीम फेम भी बेचता है।

वर्षों से, बाज़ारियों ने भारतीय उपभोक्ता की हल्की त्वचा की लालसा पर व्यवसाय बनाए हैं। जबकि मेहता आज सौंदर्य की अधिक समावेशी दृष्टि की बात करते हैं, यह नहीं है कि कैसे ब्रांड विशेषज्ञों और बाज़ारियों को फेयर एंड लवली याद है। ब्रैंड कंसल्टिंग और मैनेजमेंट फर्म फ्यूचर ब्रांड्स लिमिटेड के एमडी और सीईओ संतोष देसाई ने कहा, ‘फेयर एंड लवली के शुरुआती विज्ञापनों में डार्क स्किन पर सीधा नकारात्मक प्रभाव पड़ा, जिससे शादी की संभावनाएं कम हुईं।’

एक विज्ञापन पेशेवर जिसने 1980 के दशक के उत्तरार्ध में मुंबई में एजेंसी लिंटास में एक कर्मचारी के रूप में ब्रांड पर काम किया, ने स्वीकार किया कि टीवी विज्ञापनों ने गहरे रंग की लड़कियों और महिलाओं को भेदभाव के रूप में चित्रित किया है, चाहे वह शादी करने या होने के संदर्भ में थी एक नौकरी।

“लेकिन मुझे लगता है कि हमने संचार को प्रचलित सामाजिक मेलों का एक सटीक प्रतिबिंब होने के रूप में सही ठहराया, जो कि, शायद, दुर्भाग्य से आज भी उतने ही सही हैं जितने कि तब वे थे। अलकेमिस्ट ब्रांड कंसल्टिंग के मैनेजिंग पार्टनर समित सिन्हा ने कहा, यह सुझाव देने के लिए नहीं है कि यह निंदा की जानी चाहिए और न ही मैं ब्रांड या इसके विज्ञापन को सामाजिक जिम्मेदारी से हटाने की कोशिश कर रहा हूं।

विभिन्न टेलीविजन विज्ञापनों में जूही चावला, जेनेलिया डिसूजा, ऐश्वर्या राय और महिमा चौधरी जैसे मॉडलों के साथ, त्वचा का रंग या गोरपन (निष्पक्षता) पर ध्यान केंद्रित किया गया था।

हालांकि फिल्म निर्माता आर। बालाकृष्णन (बाल्की) जिन्होंने लोव लिंटास- ब्रांड के लिए एजेंसी का निर्माण किया – कई सालों से जेनेलिया डिसूजा के विज्ञापन को एक “सेमिनल” के रूप में मानते हैं, जिसने उन्हें एक पुरुष प्रधान क्षेत्र में एक पेशेवर क्रिकेट कमेंटेटर बनने में दिखाया। अंतर्निहित थीम निष्पक्षता बनी रही जिसने नायक को उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद की।

बाजार

यह सुनिश्चित करने के लिए, फेयर एंड लवली ने भारतीय बाजार में प्रवेश किया, जब देश का सौंदर्य देखभाल खंड विस्को हल्दी, चार्मिस और पॉन्ड्स जैसे कुछ अन्य ब्रांडों के साथ विरल था (जो बाद में 1986 में चॉन्ब्रोट पॉन्ड्स यूएसए के एक अंतरराष्ट्रीय अधिग्रहण के माध्यम से यूनिलीवर का हिस्सा बन गया)।

आक्रामक विज्ञापन और लीवर की मार्केटिंग के साथ, इसने शहरी और ग्रामीण भारत में सामाजिक वर्गों में कटौती की, जो अब भी सबसे अधिक बिकने वाला फेस केयर ब्रांड है। बाजार शोधकर्ता नीलसन के अनुसार, ब्रांड खत्म हो गया है 42% की बाजार हिस्सेदारी के साथ आकार में 2,200 करोड़। कंपनी के मुताबिक, हर साल 10 में से सात महिलाएं फेयर एंड लवली का इस्तेमाल करती हैं। ब्रांड सालाना 200 मिलियन घरों में मौजूद है।

नीलसन रिटेल मेजरमेंट सर्विसेज के अनुसार, भारत में फेयरनेस मार्केट लगभग है 5,800 करोड़, एक वर्ष पहले MAT (मार्च में वार्षिक कुल) बढ़ते हुए 4.4% की दर से बढ़ रहा है। इसमें फेस मॉइस्चराइज़र, हाथ और बॉडी लोशन, फेस क्लींजर और ब्लीच शामिल हैं। रिसर्च फर्म यूरोमॉनिटर इंटरनेशनल का अनुमान है कि 2019 में भारत में बेचे जाने वाले सभी बेसिक मॉइश्चराइज़र में से 78% “व्हाइटनिंग या फेयरनेस” श्रेणी के तहत बेचे गए। 2017 में यह 80% से नीचे है।

“यह दृष्टिकोण में किसी भी सुधार का संकेत नहीं देता है। यह संभव है कि बहुत सारे ब्रांड एंटी-टैनिंग, प्रदूषण-विरोधी प्रस्ताव के साथ खंड में एक बैक-डोर प्रविष्टि कर रहे हैं। यह इस तरह की एक रैखिक कहानी नहीं है, “उपभोक्ता व्यवहार विशेषज्ञ सरबोनी भादुड़ी ने कहा।

15 साल पहले, फेयर एंड लवली ब्रांड ने महिला सशक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित करने के लिए विज्ञापन में एक महत्वपूर्ण बदलाव किया। उसी समय, ब्रांड ने कौशल-वृद्धि पाठ्यक्रमों के माध्यम से महिलाओं को सशक्त बनाने के उद्देश्य से फेयर एंड लवली फाउंडेशन भी लॉन्च किया। देसाई के विचार में, इसने किसी उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए कंपनी के खिलाफ आलोचना को कम नहीं किया, जिसने सौंदर्य के प्रतिगामी विचार को बढ़ावा दिया। “लेकिन, हाँ, संचार चिंता, शर्म की बात है, अपने आप को निष्पक्षता के लिए निराशा से स्थानांतरित कर सकते हैं,” उन्होंने कहा।

HUL पर ब्रांड को रीफ्रेश रखने का भी दबाव था, जिससे स्थानीय और अंतर्राष्ट्रीय दोनों फर्मों जैसे इमामी लिमिटेड और L’Oréal समूह ने प्रतिस्पर्धा की, जिससे कई श्वेत उत्पादों का शुभारंभ हुआ।

इन वर्षों में, सौंदर्य ब्रांडों के अन्य “कार्यात्मक” लाभों के प्रति उपभोक्ता की प्राथमिकता का उदय हुआ था। इसके अलावा, प्रतिस्पर्धा में वृद्धि हुई, एचयूएल को निष्पक्षता से ऊपर और ऊपर के पहलुओं को बढ़ावा देने के लिए प्रेरित किया जैसे कि धब्बा हटाने, सूरज संरक्षण और विरोधी निशान।

उदाहरण के लिए, 2001 में, फेयर एंड लवली को एक सौन्दर्य साबुन, एक डार्क सर्कल अंडर-आई क्रीम और पुन: प्रयोज्य टोपी के साथ एक पाउच तक बढ़ाया गया था। सभी उत्पाद कायम नहीं थे।

2002-03 में, ब्रांड ने फेयर एंड लवली आयुर्वेदिक क्रीम के लॉन्च के साथ हर्बल्स और नैचल्स श्रेणी में प्रवेश किया, इसके बाद “एंटी-मार्क्स” संस्करण भी दिया। एक साल बाद, कंपनी ने एक शीर्ष धक्का देकर अधिक आकांक्षी उपभोक्ता से अपील करने की कोशिश की। फेयर एंड लवली परफेक्ट रेडियंस की छतरी के नीचे स्किनकेयर उत्पादों की रेंज।

लेकिन प्रतियोगिता आगे बढ़ गई। कोलकाता में, बोरोप्लस और झंडू बाम ब्रांडों के लिए जानी जाने वाली इमामी ने 2005 में पुरुषों के लिए फेयर एंड हैंडसम लॉन्च किया, एचयूएल को ट्रम्पिंग किया और पुरुषों के फेयरनेस क्रीम बाजार में प्रवेश किया। एचयूएल स्पष्ट रूप से बहिष्कृत था। एक साल बाद, इसने एक नए संस्करण मेन्ज के साथ कैच-अप खेला। (एचयूएल के पास अब वापस आने का समय है क्योंकि चुपचाप समान ध्वनि वाले ग्लो और हैंडसम पंजीकृत हैं)। हालांकि, भारत में देर से प्रवेश करने वाले लोरियल ने अपने मास मार्केट गार्नियर स्किनकेयर ब्रांड के साथ एक हिस्सा साझा किया।

कई relaunches

2012 में, फेयर एंड लवली को फिर से लॉन्च किया गया था और एक धीमी गति से द्रव्यमान वाली त्वचा के हल्के खंड में अपने बाजार के नेतृत्व को मजबूत किया, कंपनी ने अपनी वार्षिक रिपोर्ट में वर्ष के लिए कहा। बाद में इसे 2013 में “बेस्ट एवर” फॉर्मूला के साथ रीलॉन्च किया गया, इसकी उन्नत मल्टीविटामिन तकनीक का लाभ उठाया। इसने SPF 15 वैनिशिंग क्रीम वैरिएंट भी लॉन्च किया।

“फेयर एंड लवली कुछ वर्षों के दौरान कई रिलेशंस के माध्यम से चला गया। ब्रांड को पता था कि इसे विकसित करने की आवश्यकता है, लेकिन इसे सही सूत्र नहीं मिल रहा था, एक छोर पर, कंपनी को निष्पक्षता के सोने के मानक को बनाए रखना था और दूसरी ओर, इसे कई उभरते राज्यों को पूरा करना था, “ने कहा कि एक व्यक्ति ने ब्रांड पर काम किया, जिसका नाम रखा जा रहा है।

निष्पक्ष होने के लिए, 2019 में, ब्रांड ने अपने प्रस्ताव को बदलने के लिए एक बड़ा मोड़ लिया। और यही एचयूएल के सीएमडी ने पिछले महीने के अंत में स्पष्ट रूप से समझाया जब उन्होंने घोषणा की कि ब्रांड अपने नाम से “निष्पक्ष” गिर रहा था। 2019 में हम निष्पक्षता, गोरापन और त्वचा की चमक से दूर हो गए, चमक से दूर होने पर एक बहुत बड़ी और महत्वपूर्ण जगह थी। यहां तक ​​कि टोन, त्वचा की स्पष्टता और चमक, जो हम मानते हैं कि स्वस्थ त्वचा के समग्र उपाय हैं, “उन्होंने कहा। और नया प्रस्ताव एचडी चमक था।

इसके साथ, कंपनी ने दो-फेस के कैमियो के साथ अपनी पैकेजिंग से छाया परिवर्तन का चित्रण किया।

कंपनी ने 2018 में पेटेंट डिज़ाइन एंड ट्रेड मार्क के कंट्रोलर जनरल के साथ ग्लो एंड लवली के लिए एक ट्रेडमार्क के लिए आवेदन किया। इस अनुरोध को अस्वीकार कर दिया गया। शायद, नस्लवाद के चारों ओर बातचीत तेज होने के साथ, इसने प्रक्रिया को गति दी और साबुन, औषधीय साबुन, सफाई की तैयारी और आवश्यक तेलों जैसे श्रेणियों की एक श्रृंखला के लिए मान्य ग्लो एंड लवली (स्टाइल) के लिए फिर से लागू किया।

ब्रांड विशेषज्ञों और विश्लेषकों का मानना ​​है कि नाम में बदलाव से फेयर एंड लवली के बाजार पर असर पड़ने की संभावना है। एक नोट में, जेफ़रीज़ ने कहा “हमें विश्वास है कि कंपनी को ब्रांड प्रवास पर उपभोक्ता जागरूकता बनाने के लिए एक गंभीर प्रयास करने की आवश्यकता होगी। हम मानते हैं कि यह सही कदम है, लेकिन विशुद्ध रूप से एक व्यावसायिक दृष्टिकोण से, अनिश्चितता होगी क्योंकि उपभोक्ता स्वीकृति की कुंजी होगी। “इसने कहा कि 2012 के आसपास, एचयूएल ने फेयर एंड लवली क्रीम रंग को सफेद से गुलाबी और पैकेजिंग के साथ बदल दिया। परिवर्तन जो उपभोक्ता से वापस धक्का के साथ मिला।

धारीवाल को भी लगता है कि इस कदम से लंबे समय में ब्रांड की बिक्री को नुकसान पहुंच सकता है।

“वास्तव में बड़ी समस्या यह है कि ‘निष्पक्षता’ श्रेणी में ही निष्पक्षता के वादे को घटा दिया जाता है। यदि ग्राहक निष्पक्ष त्वचा की तलाश में थे और आप अब ऐसा नहीं करते हैं, तो श्रेणी स्वयं ही समाप्त हो सकती है, “मुंबई स्थित विपणन और संचार एजेंसी, मोगा मीडिया के अध्यक्ष, संदीप गोयल ने कहा।

इस बीच, सहगल के लिए, हल्की त्वचा के लालच ने पहना। उन्होंने विदेश में एक एयरलाइन के लिए काम करना समाप्त कर दिया। “फेयर एंड लवली पहली और आखिरी स्किन व्हाइटनिंग प्रोडक्ट थी जिसका मैंने कभी इस्तेमाल किया था,” उसने कहा, निष्पक्षता जैसे शब्द कंपनियों द्वारा अपने उत्पादों को बेचने के लिए इस्तेमाल किए जाने से ज्यादा कुछ नहीं हैं। “मैंने अपनी स्किन टोन को स्वीकार करना शुरू कर दिया।”

सौम्या तिवारी और लता झा ने इस रिपोर्ट में योगदान दिया।

की सदस्यता लेना समाचार पत्र

* एक वैध ईमेल प्रविष्ट करें

* हमारे न्यूज़लैटर को सब्सक्राइब करने के लिए धन्यवाद।

Click to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Most Popular

To Top