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बैंकों को डेटा-चालित, अधिक डिजिटल होना चाहिए: अरुंधति भट्टाचार्य

Salesforce India chairperson Arundhati Bhattacharya. (Photo: Mint)

अरुंधति भट्टाचार्य, सेल्सपर्सन इंडिया की चेयरपर्सन और मुख्य कार्यकारी अधिकारी अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा कि भारतीय बैंकों को कोरोनोवायरस महामारी के बारे में तेजी से होने वाले विघटनकारी बदलावों को तेजी से बदलना होगा। एक साक्षात्कार में, भट्टाचार्य ने कहा कि जैसे-जैसे डिजिटलीकरण व्यापक होता जाएगा, लचीली बैंकिंग बड़े पैमाने पर सामने आएगी, और कर्मचारी और ग्राहक तेजी से स्थान-अज्ञेय बन जाएंगे, जिस तरह से वे व्यापार करते हैं। संपादित अंश:

क्या आप हमारी मदद कर सकते हैं कि अर्थव्यवस्था और भारतीय बैंकिंग उद्योग के लिए अगले 6-12 महीने क्या दिखेंगे?

महामारी की चपेट में आने पर बैंकिंग उद्योग कई तरह की चुनौतियों का सामना कर रहा था। जाहिर है, समस्याएं कई गुना बढ़ रही हैं। यह मामला होने के नाते, मुझे लगता है कि अगले कुछ महीनों में बैंकों को क्या करना है, वे भविष्य के लिए कैसे तैयार होंगे। अतीत में हमने जो कुछ भी देखा है उससे भविष्य अलग होने वाला है। बैंकों को यह देखना होगा कि वे संपूर्ण ग्राहक यात्रा के बारे में क्या-क्या वितरण-भारी और शाखा-प्रकाश चाहते हैं या क्या वे परिसंपत्ति-प्रकाश, देयता-भारी और लेनदेन-भारी होना चाहते हैं। लेकिन सभी बैंकों के बीच एक समान बात यह होगी कि उन्हें डेटा-चालित और अधिक डिजिटल होना होगा। इन सभी को एक ओमनी-चैनल तरीके से वितरित किया जाना है और आपको हर किसी को कहीं से भी काम करने की अनुमति देना है, चाहे वह कर्मचारी, ग्राहक, विक्रेता या सेवा प्रदाता हों। आपको उन व्यवस्थाओं को करना होगा ताकि यह एक वास्तविकता बन सके। व्यवधान होते रहेंगे लेकिन आपका व्यवसाय नहीं रुक सकता। यह उन दुर्लभ क्षणों में से एक है जब लोगों को वास्तव में धुरी की आवश्यकता होती है क्योंकि यदि वे नहीं करते हैं, तो आप अनिश्चित भविष्य देख रहे हैं।

जब आप बैलेंस शीट पर जोर देते हैं, तो आप नियामक निषेध को कैसे देखते हैं?

भारत ने एक ऐसी ही घटना का अनुभव किया जब विमुद्रीकरण हुआ। सभी व्यवसायों को व्यवसाय करने के तरीके को बदलना पड़ा। बेशक, तथ्य यह है कि उस समय, हमारे पास अनिश्चितता नहीं थी कि समस्या कब समाप्त होगी। हमें पता था कि 2-3 महीने का एक सीमित समय था। हम जानते हैं कि कई व्यवसायों के तहत किया गया था, लेकिन एक साल नीचे लाइन में, लोग ठीक हो रहे थे। तथ्य यह है कि भारतीय अर्थव्यवस्था अपनी जनसांख्यिकी, हमारे पास मौजूद लोगों की संख्या और हमारे द्वारा मांग की वजह से लचीला है। माँग का बहुत नीचे से निकलता है। इस साल, कृषि अच्छा कर रही है। किसानों के हाथों में पैसा होगा। पैसा ग्रामीण क्षेत्रों में प्रवाहित होगा। सरकार महात्मा गांधी राष्ट्रीय ग्रामीण रोजगार गारंटी योजना को भी वित्तपोषित करेगी। लोगों के हाथों में पैसा डालने के लिए कई काम किए जा रहे हैं। एक बड़ी समस्या यह है कि जब हम चीजों को वापस सामान्य स्थिति में ले आते हैं। दूसरे तरीके से, यह एक अच्छा समय है क्योंकि लोग इसे महसूस कर रहे हैं कि यह आवश्यक है-डिजिटल आवश्यक है। अगर आप उनके कंधे पर हाथ नहीं रख रहे हैं तो भी लोग काम करेंगे। रजिस्टर पर हस्ताक्षर करने के लिए उन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है। ज्यादातर काम कहीं से भी हो सकते हैं। यह सुनिश्चित करेगा कि हमारी उत्पादकता बढ़े, दक्षता बढ़े।

एक बैंकर के रूप में आप जो कुछ जानना चाहते हैं, वह क्या हैं जो अब आप सेल्सफोर्स इंडिया के सीईओ के रूप में जानते हैं?

आज, मैं क्लाउड प्रसाद की खोज कर रहा हूं, मुझे एक बैंकर के रूप में समझ नहीं है। हम इसके बारे में सहज रूप से गए। भगवान का शुक्र है कि हमारा अंतर्ज्ञान सही था। यही कारण है कि आज एसबीआई एक डिजिटल बैंक है। लेकिन आज, बहुत सारी चीजें हैं जैसे डेटा एनालिटिक्स, रोबोटिक्स और ऑटोमेशन टूल उपलब्ध हैं। जब मैं बैंक (SBI) में था, तो मुझे आश्चर्य होता था कि क्या बैंक प्रौद्योगिकी कंपनियाँ होंगी और मुझे इस बारे में जानकारी नहीं है। अभी काफी लचीलापन है जो उत्पादकता में सुधार करने में मदद करेगा। इसके अलावा, बैंकर के रूप में एक और बात शिक्षा का महत्व था- कर्मचारियों को कैसे शिक्षित किया जाए और सभी मास्टर परिपत्रों के बारे में उन्हें अपडेट रखा जाए। हमें चार या पांच उद्योगों को समझने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो हमें करीब से प्रभावित कर रहे हैं।

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