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महामारी की दुनिया में स्वचालन महत्वपूर्ण: टाटा कम्युनिकेशंस का श्रीनिवासन

Srinivasan CR, chief digital officer, Tata Communications.

NEW DELHI: कोविद -19 ने कई संगठनों के लिए डिजिटल यात्रा को तेज किया है। मैनुअल प्रक्रियाएं स्वचालित समाधानों का रास्ता दे रही हैं। भले ही फ्रंट-एंड ऑटोमेशन एक बड़ी प्राथमिकता होगी, फ्रंट-एंड की कई प्रक्रियाएँ बैक-एंड में एक महत्वपूर्ण ऑटोमेशन के बिना काम नहीं करेंगी। यही कारण है कि दोनों संगठनों के साथ-साथ सेवा प्रदाताओं के लिए भी सावधानीपूर्वक योजना की आवश्यकता होगी।

मिंट के साथ एक प्रश्नोत्तर में, श्रीनिवासन सीआर, मुख्य डिजिटल अधिकारी, टाटा कम्युनिकेशंस, विस्तृत करते हैं कि नए सामान्य में स्वचालन महत्वपूर्ण क्यों है और संगठन वित्तीय चुनौतियों को कैसे पार कर सकते हैं।

Q. भारत में ऑटोमेशन को अपनाने में कोविद -19 कैसे तेज है?

कोविद -19 ने लोगों को कुछ भूमिकाओं और जिम्मेदारियों पर पुनर्विचार करने के लिए बनाया है जब घर से दिया गया कुछ भी उतना प्रभावी नहीं हो सकता है। कई कंपनियों में भूमिकाएं हैं जहां लोग लेनदेन या नेटवर्क सिस्टम की निगरानी के लिए स्क्रीन पर देख रहे हैं। इनमें से कुछ भूमिकाओं का पुनर्मूल्यांकन किया जाना चाहिए और जो इन प्रक्रियाओं के स्वचालन के लिए एक बदलाव को ट्रिगर कर रहा है। कंपनियां खुद से पूछ रही हैं कि क्या उन्हें घर से किए जाने वाले काम के लिए एक व्यक्ति की आवश्यकता है। चाहे वे उन्हें अधिक प्रभावी होने के लिए स्वचालित कर सकते हैं और किसी उच्च कार्य के लिए व्यक्ति का उपयोग कर सकते हैं जो वे कर रहे हैं। ऐसा कई कंपनियों में हो रहा है।

Q. सबसे पहले कौन से सेक्टरों में अपने परिचालन को स्वचालित करने के लिए दौड़ेंगे और क्यों?

कोविद -19 ने बुनियादी तौर पर दूरस्थ होने और अभी भी कुशलता से कार्य करने और सक्षम होने की अवधारणा को खोल दिया है। यह बहुत पहले ही होना चाहिए था क्योंकि इसे समर्थन देने की तकनीक लंबे समय से मौजूद है। ऑटोमेशन बैंकों, बीमा और वित्तपोषण कंपनियों द्वारा अधिक गोद लेने को देखेंगे जहां एजेंट ग्राहकों के साथ बहुत कुछ करते हैं। हम इसे और अधिक शिक्षा और प्रशिक्षण में देखने जा रहे हैं जहाँ भीड़ वाली कक्षाएँ आदर्श हुआ करती थीं। स्वास्थ्य सेवा में भी एक संभावना है क्योंकि आमने-सामने बातचीत के साथ जोखिम जुड़ा हुआ है। कई ग्राहक सेवा कार्य जो कॉल सेंटर के माध्यम से संचालित होते हैं जो प्रति वर्ग फुट प्रति व्यक्ति के मामले में बहुत अधिक सघन हैं, साथ ही दूरस्थ भी जाएंगे।

Q. कोविद -19 द्वारा लाए गए व्यवधान से निपटने में व्यवसायों ने क्या मदद की थी, और आगे चलकर किसी भी भावी परिश्रम के लिए संगठनों को तैयार करने में स्वचालन की भूमिका कितनी महत्वपूर्ण होगी?

दूरसंचार नेटवर्क, मोबाइल नेटवर्क के विस्तार, डेटा को किफायती बनाने और कॉन्फ्रेंसिंग और सहयोग समाधान अपनाने के संदर्भ में हमने पिछले 15-20 वर्षों में जो कुछ भी किया, वह आज जो भी आर्थिक गतिविधि देख रहे हैं, उसके लिए आधार बन गया है। हम जो भी अतिरिक्त काम करते हैं वह कोविद -19 आवश्यकताओं और पद महामारी विचार प्रक्रिया द्वारा संचालित होता है जो स्वचालन और दक्षता के मामले में आगे बढ़ेगा और भविष्य की परिश्रम के लिए सभी संगठनों की स्थिति में सुधार करेगा।

प्र। क्या आपको नहीं लगता कि कोविद -19 के कारण कई वित्तीय चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जो स्वचालन पर उनकी खर्च करने की क्षमता में बाधा होगी? उनके लिए क्या रणनीति होनी चाहिए?

डिजिटल परिवर्तन का कुछ हिस्सा धीमा हो जाएगा क्योंकि पूंजी का बहुत अधिक पुन: आवंटन होने जा रहा है। मैं जो देखता हूं, उससे कंपनियां फिर से प्राथमिकता देंगी और ऑटोमेशन में बहुत अधिक पैसा लगाएंगी जो कि अनुभव कार्यक्रमों सहित फ्रंट-एंड का सामना करना पड़ रहा है। वे देखेंगे कि वे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बेहतर तरीके से कैसे तैयार हो सकते हैं क्योंकि कोई नहीं जानता कि यह महामारी कब तक जारी रहेगी। जैसा कि हम बोलते हैं, बहुत से संगठन डिजिटलीकरण के आसपास के कार्यक्रमों को बड़े पैमाने पर ग्राहक के साथ बातचीत में तेजी ला रहे हैं। फ्रंट एंड ऑटोमेशन के अलावा, साइबर सुरक्षा खर्च भी बढ़ने वाला है।

Q. सेवा प्रदाता संगठनों की मदद कैसे कर सकते हैं?

वाणिज्यिक अनुबंध में लचीलापन भी बढ़ेगा। सेवा प्रदाता डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को धीमा नहीं करना चाहते हैं और ग्राहकों को संलग्न करने के लिए अधिक लचीलापन देना होगा ताकि वे फ्रंट एंड ट्रांसफॉर्मेशन के साथ-साथ बैक एंड ट्रांसफॉर्मेशन भी दे सकें, जो कि पूर्व को सक्षम करने के लिए आवश्यक है।

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