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रिटेलर्स मांग को पुनर्जीवित करने के लिए व्हाट्सएप बुकिंग, होम डिलीवरी की ओर रुख करते हैं

Some branded jewellery chains are also taking orders on WhatsApp from customers

NEW DELHI: ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेताओं ने अपने स्टोरों पर मंदी देखी है, यहां तक ​​कि भारत में भी व्यापार के लिए फिर से खोला गया है, व्हाट्सएप बुकिंग का सहारा ले रहे हैं और सामानों को ऑर्डर करने के लिए अपने स्टोर के आभासी पर्यटन के साथ दुकानदारों की सहायता कर रहे हैं। फुटकर फुटकर विक्रेताओं, आभूषणों की जंजीरों और उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुओं और इलेक्ट्रॉनिक्स के विक्रेताओं ने माल की बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए वैकल्पिक चैनलों का सहारा लिया है क्योंकि उपभोक्ता महामारी को देखते हुए स्टोरों से दूर रहते हैं।

फुटवेयर रिटेलर मेट्रो ब्रांड्स लिमिटेड जिसने अपने 500 स्टोर खोले हैं, अपने वफादार ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर रहा है। अलीशा मलिक, उपाध्यक्ष, मेट्रो में ई-कॉमर्स, ने कहा: “यह वास्तव में शाही उपचार की तरह है। ग्राहक स्टोर का एक आभासी दौरा करते हैं, अपने जोड़े लेते हैं जो फिर स्थानीय दुकानों में कर्मचारियों द्वारा वितरित किए जाते हैं। कर्मचारी अपने आराम के लिए अतिरिक्त आकार और डिजाइन भी रखते हैं। “

बाटा ने पहले भी कहा था कि यह व्हाट्सएप का उपयोग करते हुए एक पायलट रन बनाएगा, जो दुकानदारों तक पहुंचने के माध्यम के रूप में यह चैनलों पर अपनी उपस्थिति को बढ़ाएगा। “व्हाट्सएप शॉपिंग सेवा नए और मौजूदा बाटा क्लब के सदस्यों के लिए उपलब्ध है। यह स्टोर के प्रबंधकों के साथ बातचीत करके ग्राहकों को अपने पड़ोस के स्टोर से दूर से संपर्क करने और खरीदारी करने की अनुमति देता है, जो क्यूरेटेड संग्रह की कैटलॉग साझा करते हैं और एक बार ग्राहक का चयन, भुगतान और वितरण स्थानीय स्तर पर स्टोर मैनेजर द्वारा आयोजित किया जाता है … “कंपनी ने पिछले महीने कहा था।

कई खुदरा ब्रांड पहले से ही अपनी वेबसाइट के लिंक के साथ दुकानदारों को प्रेरित कर रहे हैं और विभिन्न हाइब्रिड मॉडल का मूल्यांकन कर रहे हैं जो उन्हें किसी दिए गए शहर या पड़ोस में दुकानदारों की सेवा करने की अनुमति देगा। इससे उन्हें अपने ब्रांड बेचने के लिए मार्केटप्लेस पर निर्भर होने के बजाय ग्राहकों के साथ सीधा संबंध बनाने में भी मदद मिलेगी। पाखी सक्सेना, प्रैक्टिस हेड, रिटेल और सीपीजी, वजीर एडवाइजर्स ने कहा, ” कोविद के बाद का युग लाइफस्टाइल फैशन सेग्मेंट के लिए हाइपरलोकल मॉडल का त्वरण चलाएगा। शोकेसिंग, डायरेक्ट कंज्यूमर एंगेजमेंट, शॉपर एनालिटिक्स, टारगेट मार्केटिंग और तत्काल निकट अवधि में, वायरस के संकट के कारण, यह नजरअंदाज करना एक चैनल असंभव हो गया है, “उसने कहा।

अधिक खुदरा विक्रेताओं से उपभोक्ता जुड़ाव के नए चैनलों के साथ प्रयोग करने की अपेक्षा की जाती है, विशेषकर दुकानदारों को दुकानों में वापस लाने के मामले में एक चुनौती के रूप में।

इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर क्रोमा ने कहा कि यह दुकानदारों को कॉल स्टोर के जरिए ऑर्डर देने में मदद करेगा। यह दुकानदारों को ऑनलाइन स्लॉट बुक करने में भी मदद कर रहा है ताकि वे स्टोर पर अपनी यात्रा की योजना बना सकें। “Croma.com पर, हमने C कनेक्ट टू क्रोमा’ नामक एक सुविधा शुरू की है जो ग्राहकों को कतार में खड़े होने से बचने के लिए स्टोर पर अपॉइंटमेंट बुक करने की अनुमति देता है या हमारे स्टाफ से कॉल-बैक के लिए अनुरोध करता है ताकि बिना खरीदारी किए स्टोर पर जा रहे हैं। पूर्व-कोविद अवधि की तुलना में दैनिक यातायात लगभग 4 गुना बढ़ गया है। हाल के चलन के अनुसार, हर हफ्ते 3,500 से अधिक ग्राहक ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करके देश भर में स्टोर विजिट का विकल्प चुन रहे हैं, ”रितेश घोषाल, मुख्य विपणन अधिकारी, क्रोमा ने कहा।

इसी तरह, ब्रांडेड ज्वैलरी चेन ओररा भी उन ग्राहकों से व्हाट्सएप पर ऑर्डर ले रही है जो अपने घर से बाहर जाने में संकोच कर रहे हैं।

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