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SBI ATM ट्रांजेक्शन फेल? पैसा डेबिट हो गया? शिकायत कैसे दर्ज करें

SBI has a complaint portal that enables its customers to raise their complaint online. (Mint)

असफल एसबीआई एटीएम लेनदेन: आपने बहुत सी कहानियां सुनी होंगी जिसमें एटीएम लेनदेन विफल हो जाता है, और परिणामस्वरूप कोई नकदी नहीं निकलती है, हालांकि नकद एक खाते से डेबिट हो जाता है। असफल एटीएम लेनदेन के बारे में चिंता न करें क्योंकि हर बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की एक प्रक्रिया है। भारतीय स्टेट बैंक (SBI) का एक शिकायत पोर्टल है जो अपने ग्राहकों को ऑनलाइन अपनी शिकायत उठाने में सक्षम बनाता है।

तब विफल एटीएम लेनदेन के मामले में क्या करें?

कारण एटीएम की खराबी हो सकती है। कुछ मामलों में, एटीएम नकदी से बाहर हो सकता है। आमतौर पर जब कोई एटीएम दोषपूर्ण होता है, तो बैंक डेबिट की गई राशि को वापस खाते में जमा कर देता है। लेकिन अगर ऑटो-क्रेडिट नहीं होता है, तो आपको इन चरणों का पालन करने की आवश्यकता है। लेन-देन पर्ची को सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह लेनदेन संदर्भ संख्या होगी।

यहां एसबीआई के साथ शिकायत दर्ज करने के चरण दिए गए हैं

1) लॉग-इन करें स्टेट बैंक ऑफ इंडिया वेबसाइट, फिर उसके पास जाओ सीएमएस पोर्टल

2) ग्राहक का प्रकार, खाता संख्या, शिकायतकर्ता का नाम, शाखा कोड, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी, शिकायत की श्रेणी, उत्पाद और सेवाएँ और शिकायत की प्रकृति जैसे विवरण भरें।

3) इन सभी विवरणों को भरने के बाद, कैप्चा कोड दर्ज करें और फिर सबमिट बटन पर क्लिक करें।

4) सफल जमा करने के बाद, आपको एक शिकायत संख्या प्राप्त होगी जिसके माध्यम से आप स्थिति जान सकते हैं। आप शिकायत नंबर एसएमएस और ईमेल के माध्यम से भी प्राप्त करेंगे।

आपकी शिकायत की जांच और 7 दिनों के भीतर हल किया जाएगा। आपको यह भी संदेश मिलेगा कि आपकी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई है।

कुछ अन्य विकल्प

कस्टमर केयर: सीग्राहक सेवा के कार्यकारी को काटें। आम तौर पर कार्यकारी आपको एक ट्रैकिंग नंबर देगा, और जांच के लिए मामला दर्ज करेगा। सत्यापन के बाद, अगर यह वास्तव में बैंक की ओर से कोई त्रुटि थी, तो वे आपके खाते में आपके पैसे वापस कर देंगे।

शाखा पर जाएँ: आप भी कर सकते हैं समस्या उठाने के लिए निकटतम बैंक शाखा पर जाएँ।

आगे भेजें: यदि यह अभी भी नहीं किया गया है, तो आपको उस शाखा प्रबंधक को समस्या को आगे बढ़ाने की आवश्यकता है जहां आप खाता रखते हैं।

लोकपाल: यदि आपके फ़ॉलो-अप और समस्या को बढ़ाने के बावजूद अभी तक राशि की प्रतिपूर्ति नहीं की गई है, तो शिकायत दर्ज करके या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें।

हाल ही में, देश के शीर्ष ऋणदाता ने ग्राहकों की सुरक्षा के लिए एक नई सुविधा शुरू की। अगर आप एटीएम में जाते हैं और अपना बैलेंस या मिनी स्टेटमेंट चेक करना चाहते हैं तो एसबीआई आपको एसएमएस भेजकर अलर्ट करेगा। बैंक ने अपने ग्राहकों को सतर्क रहने और सतर्कता पूछताछ या मिनी-स्टेटमेंट के बारे में एसएमएस अलर्ट की अनदेखी न करने के लिए कहा है, जब उनसे अनुरोध नहीं किया गया है।

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